Dengan adanya transformasi teknologi mau tidak mau harus bisa fleksibel dalam memberikan pelayanan publik. Karena hal ini merupakan representasi langsung wajah pelayanan publik pada masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan alat yang diharapkan mampu mengetahui tingkat kepuasan dan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara. Juga mendorong penyelenggara untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-inovasi pelayanan.
“Aplikasi SuKMa e Jatim hadir ditujukan mendokumentasikan dan mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan fasilitas publik serta mendorong penyedia layanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik,” tuturnya.
Dalam kesempatan sama, Kepala Bagian Organisasi Bojonegoro Dian Rokhmawati Ikhtiyorini menambahkan terkait penilaian survei kepuasan masyarakat di Kabupaten Bojonegoro mengalami peningkatan dari tahun 2022 sampai 2024. “Yaitu dari kategori baik menjadi sangat baik,” imbuhnya.
